Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos – gozoo.es
1. Derecho de desistimiento (devoluciones)
Como consumidor en España, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión por correo electrónico a info@gozoo.es dentro del plazo de 14 días.
Confirmaremos la recepción de su solicitud por correo electrónico y le proporcionaremos las instrucciones detalladas para realizar la devolución.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente (por ejemplo, alimentos perecederos para mascotas).
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Productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez abiertos.
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Artículos personalizados o confeccionados a medida.
3. Estado de los productos devueltos
Puede manipular e inspeccionar los bienes únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría en una tienda física).
Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes causada por una manipulación distinta a la necesaria.
Los productos deben devolverse completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
4. Proceso de devolución
Los bienes deberán devolverse sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos notificó su decisión de desistir.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya entregado incorrectamente.
Por favor, incluya un comprobante de compra o la confirmación del pedido junto con la devolución.
La dirección de devolución y las instrucciones completas se proporcionarán en nuestro correo electrónico de confirmación.
5. Reembolsos
Una vez recibidos los productos (o la prueba de su envío), emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o la prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso o dañado, notifíquenos de inmediato en info@gozoo.es.
En tales casos, Gozoo asumirá los gastos de devolución o proporcionará un reemplazo adecuado sin coste adicional.
7. Contacto
El sitio web gozoo.es es propiedad y está gestionado por:
BTI PET SUPPLIES PET FOODS AND FEED PRODUCTS PRODUCTION COMPANY SP. Z O.O.
ul. Jaszowiecka 10 / 121
02-934 Varsovia
Polonia
Número KRS: 0001180373
Número de identificación fiscal (NIP): PL5214122306
Número estadístico (REGON): 542068550
Forma jurídica: Sociedad de responsabilidad limitada
Administrador: Faruk Koc
Correo electrónico: info@gozoo.es